Бизнес. Предпринимательство. Менеджмент

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

This monograph investigates the legal status of Russian corporations at the present day. It describes the legal organization of corporate systems, defines the concepts of corporate relations and corporate property owned by members of corporations. The author analyzes the sources of regulation of corporate relations, identifies the place of corporate law in the Russian system of law branches, investigates the legal aspects of corporate governance mechanisms and discusses the matters pertaining to the protection of corporate rights. The described legislation is current as of August 2019. The relevance of the present work is emphasized by its consideration of the latest changes in corporate legislation and judicial practice.

The articles deal with the specifics of a responsible policy's implementation in respect of the employees of Russian companies and shows examples of best practices in the field of social responsibility of big business. Also the authors synthesized the main theoretical and methodological approaches to problematize the concept of human capital that hep them to substantiate principles of sustainable development of Russian enterprises. Besides, the range of problems of development of social responsibility of small and medium business at Federal and regional level is determined.

Книга «CIO — новый лидер» объясняет, почему в настоящее время технологии играют основную роль в производстве каждого продукта и предоставления услуги, что означает новый лидер и как стать таким лидером. Главная цель авторов книги — помочь директорам информационной службы (CIO) выбрать правильный путь. Руководители информационных служб должны осознать, какова их позиция сегодня, как она будет видоизменяться, какие новые приоритеты нужно поставить и какие действия предстоит совершить, чтобы действительно стать новым лидером.

In this paper, characteristics of Omsk urban public transport are researched. The scheme that clearly demonstrates what factors have a negative impact on the development and functioning of the Omsk passenger transport system is developed. The measures that improve the efficiency of the passenger transportation system and provide an opportunity to advance the implementation of logistics principles are proposed. The activities took into account the experience of reforming the public transport system in other cities, the characteristics of the Omsk city system and a view to engagement of other scientists in this field of science.

О признании компании Canon лидером по числу патентов США в 2012 г.

Об итогах деятельности компании Check Point Software Technologies в 2009 г. и решениях для обеспечения национального законодательства в области защиты информации.

О результатах деятельности компании Cognitive Technologies за 2006 год.