Родина, А.С. Внедрение системы сбалансированных показателей по оценке принципалов в рамках управления качеством предоставляемых услуг клиентам ОАО РЖД [Электронный ресурс] : Выпускная квалификационная работа / А.С. Родина .— 2020 .— 49 с. — Режим доступа: https://rucont.ru/efd/724143