В. Р. ВЕСНИН
ЧЕУПРАВЛЕНИЕ
РЕЛОВЕЧЕСКИМИ
У ЧЕ Б НИК
Издание второе,
переработанное и дополненное
СУРСАМИ
Москва
2019
Стр.1
ББК 65.29УДК 005.95(075.8)
В38
0.2я73
Электронные версии книг
на сайте www.prospekt.org
Автор:
Веснин В. Р. – доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН, почетный работник
высшего профессионального образования.
Веснин В. Р.
В38
Управление человеческими ресурсами : учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. —
Москва : Проспект, 2019. — 704 с.
ISBN 978-5-392-27401-7
Предлагаемая книга является полностью переработанным и дополненным изданием «Управления
человеческими ресурсами: вопросы теории и практики». Это одновременно и учебник для студентов
(бакалавров и магистрантов), и справочное пособие для руководителей организаций и практиков,
работающих в сфере управления человеческими ресурсами.
Тест написан в соответствии с принятой в настоящее время в мире концепцией преподавания дисциплины
«Управление человеческими ресурсами» с учетом последних достижений и лучших работ
отечественных и зарубежных специалистов. Он содержит как теоретическое изложение, так и значительный
объем методического материала, который может быть использован в работе служб управления
человеческими ресурсами и руководителей разных уровней.
По способу изложения материала книга сохраняет традиции отечественной учебной литературы,
для которой всегда были характерны логичность, четкость положений и выводов, аргументированность
и наглядность.
Расширенное содержание позволяет использовать книгу не только при изучении дисциплины
«Управление человеческими ресурсами», но также и при освоении курсов «Теория организации и
организационное поведение», «Психология управления» и пр., а также различных спецкурсов.
Для студентов высших учебных заведений, аспирантов, преподавателей, руководителей и специалистов-практиков,
а также всех интересующихся вопросами управления людьми.
ББК 65.29 УДК 005.95(075.8)
0.2я73
Автор выражает благодарность СПС «КонсультантПлюс»
за предоставленную возможность пользоваться базами данных.
Учебное издание
Веснин Владимир рафаилоВич
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Учебник
Печать офсетная. Печ. л. 44,0. Тираж 1000 (1-й завод 200) экз. Заказ №.
ООО «Проспект»
Подписано в печать 17.10.2018. Формат 70×100 1
111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 4.
ISBN 978-5-392-27401-7
©© Веснин В.Р., 2006
/16
© Веснин В.Р., 2018, с изменениями
ООО «Проспект», 2018
Стр.2
Оглавление
Глава 1. Кадры, персонал, человеческие ресурсы (ЧР) ..............................................3
Категории работников организации ...........................................................................3
Численность персонала (человеческих ресурсов) и ее изменение .......................5
Структура человеческих ресурсов (персонала) .................................................... 10
Глава 2. Работники как носители человеческого капитала .................................... 18
Работники организации — качественные характеристики ................................... 18
Потенциал человеческих ресурсов .......................................................................... 23
Человеческий капитал ................................................................................................ 26
Глава 3. Современный руководитель: две ипостаси .................................................. 33
Руководитель и его функции....................................................................................... 33
Качества, необходимые руководителю ................................................................... 37
Руководитель и лидер .................................................................................................. 39
Организационный лидер ............................................................................................ 47
Глава 4. От управления трудовыми ресурсами к управлению человеком
в социальном контексте ...................................................................................... 53
Вводные замечания ..................................................................................................... 53
Эволюция моделей управления наемными работниками .................................... 55
Сравнительный анализ моделей управления людьми ........................................... 63
Глава 5. Система управления человеческими ресурсами ........................................ 67
Управление человеческими ресурсами: цели и задачи ........................................ 67
Принципы управления человеческими ресурсами ................................................ 71
Мягкий и жесткий подход к человеческим ресурсам ............................................ 73
Модели и методы управления человеческими ресурсами ................................... 74
Особенности управления человеческими ресурсами в России .......................... 76
Управление знаниями ................................................................................................. 77
Глава 6. Рабочее место ........................................................................................................ 81
Общие понятия ............................................................................................................. 81
Анализ и описание рабочего места ......................................................................... 82
Стр.696
Оглавление Ӏ 697
Внутренняя организация и проектирование
рабочего места ............................................................................................................ 84
Внешняя организация рабочего места.
Принципы проектирования рабочих помещений .................................................. 90
Специальная оценка рабочих мест по условиям труда ........................................ 96
Глава 7. Должность ............................................................................................................... 99
Должность и ее разновидности ................................................................................. 99
Анализ функций, выполняемых работниками управления,
должностных инструкций ..........................................................................................104
Профиль должности ..................................................................................................107
Регламентация должностных прав и обязанностей .............................................109
Рационализация должностной структуры ..............................................................112
Анализ и оценка должности (рабочего места) .....................................................115
Глава 8. Службы управления человеческими ресурсами ......................................117
Службы человеческих ресурсов, их структура и функции .................................117
Руководитель и сотрудники службы управления
человеческими ресурсами .......................................................................................120
Основные функции служб УЧР ................................................................................123
Взаимодействие службы УЧР с военкоматами .....................................................125
Маркетинговая деятельность службы УЧР.............................................................126
Службы УЧР и социальное партнерство ................................................................127
Информационные технологии на службе УЧР .....................................................129
Глава 9. Трудовая деятельность ЧР ................................................................................131
Трудовая деятельность: основные понятия .............................................................131
Управленческая деятельность ..................................................................................137
Организация и рационализация управленческой деятельности ......................141
Графические модели организации управленческой деятельности ...................143
Глава 10. Условия труда ....................................................................................................151
Понятие и виды условий труда ................................................................................151
Производственный травматизм, его причины и оценка ......................................160
Законодательные требования к безопасности условий труда ..........................163
Глава 11. Трудовая дисциплина ......................................................................................167
Понятие трудовой дисциплины ................................................................................167
Методы управления трудовой дисциплиной .........................................................171
Виды ответственности работников и работодателей ..........................................172
Виды наказания работников ....................................................................................174
Увольнение работника за нарушение трудовой дисциплины ............................178
Поощрения работников ............................................................................................179
Правила внутреннего трудового распорядка .......................................................180
Стр.697
698 Ӏ Оглавление
Глава 12. Управление рабочим временем ..................................................................183
Трудовое законодательство России о рабочем времени ...................................183
Режим использования рабочего времени..............................................................184
Баланс рабочего времени ........................................................................................186
Диагностика времени ................................................................................................191
Анализ использования рабочего времени ............................................................195
Контроль использования рабочего времени ........................................................198
Управление рабочим временем руководителей и специалистов .....................199
Документы по учету рабочего времени .................................................................203
Глава 13. Консалтинг и аудит человеческих ресурсов ...........................................208
Консалтинг человеческих ресурсов .......................................................................208
Понятие аудита человеческих ресурсов ...............................................................211
Разновидности аудита человеческих ресурсов ....................................................213
Аудит человеческих ресурсов и системы управления ими .................................214
Внутренний и внешний аудит ...................................................................................218
Глава 14. Управление человеческими ресурсами: стратегия и политика .........222
Стратегическое управление человеческими ресурсами ....................................222
Стратегии организации и стратегии управления
человеческими ресурсами .......................................................................................223
Связь стратегий УЧР с организационными (корпоративными)
и деловыми стратегиями ...........................................................................................226
Политика в сфере УЧР ..............................................................................................228
Виды политики в сфере УЧР .....................................................................................230
Работа с человеческими ресурсами (кадровая работа) ....................................231
Глава 15. Планирование человеческих ресурсов ....................................................237
Понятие и принципы планирования человеческих ресурсов .............................237
Методы планирования в сфере УЧР .......................................................................239
Виды планов по ЧР .....................................................................................................243
Планирование потребности в ЧР ............................................................................246
Глава 16. Аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг человеческих ресурсов.................253
Понятие аутсорсинга человеческих ресурсов......................................................253
Аутстаффинг ...............................................................................................................257
Лизинг ЧР .....................................................................................................................259
Глава 17. Организация привлечения человеческих ресурсов .............................262
Привлечение ЧР: общие положения .......................................................................262
Профессиограмма и методы ее составления .......................................................264
Источники привлечения человеческих ресурсов .................................................268
Методы привлечения человеческих ресурсов ......................................................271
Глава 18. Отбор сотрудников .........................................................................................282
Понятие и этапы отбора сотрудников ....................................................................282
Стр.698
Оглавление Ӏ 699
Этапы процесса отбора сотрудников ....................................................................284
Конкурсные процедуры ............................................................................................287
Заключительное собеседование и принятие окончательного решения ..........290
Завершение процесса подбора .............................................................................291
Глава 19. Отборочные и оценочные собеседования в системе управления
человеческими ресурсами ............................................................................295
Собеседование и его функции ................................................................................295
Виды собеседований .................................................................................................296
Организация и проведение собеседований
в системе УЧР .............................................................................................................302
Вопросы в процессе собеседования ......................................................................306
Вопросы, чаще всего задаваемые на собеседовании,
и комментарии к ним .................................................................................................308
Итоги собеседования ................................................................................................310
Глава 20. Использование документов для отбора и оценки
человеческих ресурсов ..................................................................................312
Вводные положения ...................................................................................................312
Заявления, автобиографии, резюме ......................................................................312
Анкета и ее разновидности ......................................................................................316
Характеристики, рекомендательные письма и прочие виды документов ........318
Методы проверки предоставляемых документов ................................................320
Глава 21. Тесты и их использование при отборе и оценке работников ............327
Роль тестирования в работе с человеческими ресурсами .................................327
Типы тестов ..................................................................................................................329
Виды тестов .................................................................................................................332
Психологический практикум ....................................................................................338
Глава 22. Организация найма сотрудников ...............................................................345
Общие положения .....................................................................................................345
Трудовой договор .......................................................................................................347
Оформление трудового договора ..........................................................................350
Личная карточка работника ....................................................................................354
Привлечение сотрудников на основе договоров
гражданско-правового характера .........................................................................358
Нетрадиционные формы найма ..............................................................................360
Глава 23. Адаптация сотрудников .................................................................................362
Понятие и виды адаптации сотрудников ................................................................362
Организация процесса адаптации .........................................................................365
Особенности адаптации различных категорий работников .............................369
Особенности физиологической адаптации человека к режиму работы .........373
Испытательный срок ..................................................................................................375
Стр.699
700 Ӏ Оглавление
Глава 24. Управление деловой карьерой ...................................................................377
Виды, цели и этапы деловой карьеры .....................................................................377
Цели, этапы, эффективность карьеры ....................................................................381
Управление карьерой ...............................................................................................384
Организация передвижений работников ..............................................................386
Резерв на замещение руководящих должностей и работа с ним .....................390
Глава 25. Методы оценки человеческих ресурсов...................................................397
Понятие, факторы и показатели оценки ЧР ..........................................................397
Методы сбора оценочной информации ................................................................400
Методы выполнения оценочных процедур ............................................................402
Центры оценки ............................................................................................................408
Определение величины оценки ...............................................................................411
Глава 26. Аттестационная оценка работников организации ...............................414
Понятие и виды аттестационной оценки работников ..........................................414
Аттестация комиссией ...............................................................................................417
Аттестационная оценка подчиненных руководителем ........................................422
Глава 27. Развитие человеческих ресурсов ...............................................................428
Понятие, цели и формы развития человеческих ресурсов .................................428
Организация и цели обучения ЧР ...........................................................................431
Формы обучения работников организации ..........................................................435
Особенности повышения профессионального мастерства
руководителей ............................................................................................................438
Формы тренинга ........................................................................................................440
Глава 28. Расторжение трудовых отношений ............................................................444
Правовое регулирование расторжения трудового контракта
в Российской Федерации .........................................................................................444
Текучесть ЧР и пути управления ею.........................................................................450
Способы рационализации ЧР ..................................................................................454
Организация высвобождения персонала .............................................................458
Глава 29. Управление человеческими ресурсами
и безопасность организации ........................................................................462
Понятие организационной безопасности .............................................................462
Система обеспечения безопасности организации и работников ....................464
Обеспечение информационной и правовой безопасности
в сфере УЧР ................................................................................................................468
Человеческие ресурсы и безопасность организации .........................................470
Глава 30. Психологические основы управления ЧР .................................................473
Несколько слов о психологии человека ................................................................473
Понятие и виды психических процессов ................................................................474
Психические состояния .............................................................................................483
Стр.700
Оглавление Ӏ 701
Глава 31. Личностный фактор в УЧР .............................................................................489
Психические свойства личности: общие понятия .................................................489
Направленность личности ........................................................................................490
Способности ...............................................................................................................491
Темперамент ...............................................................................................................495
Характер ......................................................................................................................497
Глава 32. Управление рабочей группой ......................................................................502
Понятие рабочей группы ..........................................................................................502
Организационные команды .....................................................................................507
Процесс формирования рабочих групп (команд) ...............................................509
Психологические характеристики рабочей группы (команды) .........................510
Организационная (командная) роль, статус, престиж .......................................515
Глава 33. Власть как одна из основ управления человеческими ресурсами ....523
Понятие власти ...........................................................................................................523
Основы власти ............................................................................................................527
Делегирование прав и ответственности подчиненным .......................................530
Глава 34. Стили руководства ...........................................................................................535
Понятие стиля руководства ......................................................................................535
Классические (одномерные) стили руководства ..................................................537
Двумерные стили руководства ................................................................................544
Ситуационное руководство .....................................................................................548
Глава 35. Организационные конфликты ....................................................................556
Общие понятия. Разновидности организационных конфликтов ........................556
Этапы развития конфликта.......................................................................................562
Формы производственных конфликтов ..................................................................567
Методы преодоления конфликтов ..........................................................................570
Глава 36. Переговоры ........................................................................................................576
Переговоры: общие понятия ....................................................................................576
Подготовка переговоров ..........................................................................................578
Переговорный процесс и его этапы .......................................................................580
Подходы к ведению переговоров ...........................................................................582
Стратегии ведения переговоров .............................................................................583
Приемы ведения переговоров .................................................................................585
Глава 37. Компенсации работникам ............................................................................591
Понятие компенсации и компенсационного пакета ............................................591
Понятие заработной платы ......................................................................................592
Надбавки и доплаты ..................................................................................................595
Модели заработной платы ......................................................................................596
Система премирования работников ......................................................................602
Системы заработной платы в странах Запада ....................................................603
Стр.701
702 Ӏ Оглавление
Вознаграждение руководителей .............................................................................608
Грейдирование как современный инструмент определения
заработной платы сотрудников ..............................................................................609
Основные методы грейдирования ..........................................................................610
Глава 38. Мотивация в управлении человеческими ресурсами .........................619
Понятие мотивации ....................................................................................................619
Мотивационный механизм и его элементы ...........................................................623
Стимулирование ........................................................................................................625
Экономические стимулы ...........................................................................................626
Неэкономические способы стимулирования ........................................................627
Социальная политика организации ........................................................................629
Современные формы экономического стимулирования ....................................632
Глава 39. Концепции мотивации ....................................................................................635
Предварительные замечания ...................................................................................635
Содержательные концепции мотивации и вытекающие из них
рекомендации .............................................................................................................635
Процессный подход к мотивации ............................................................................640
Глава 40. Негативные процессы и явления в системе УЧР ......................................646
Офисная дедовщина и офисные войны .................................................................646
Манипулирование поведением сотрудников .......................................................652
Негативная роль «офисного планктона» ...............................................................656
Офисное рабство ......................................................................................................659
Офисные неприкасаемые ........................................................................................662
Глава 41. УЧР и организационная культура ..............................................................664
Понятие организационной культуры ......................................................................664
Функции организационной культуры в системе УЧР...........................................666
Сильные и слабые, открытые и закрытые организационные культуры ............667
Элементы организационной культуры ...................................................................670
Российская деловая культура ..................................................................................673
Глава 42. Организационные и профессиональные кодексы в управлении
человеческими ресурсами ............................................................................676
Кодекс и его разновидности ....................................................................................676
Кодексы профессиональной этики (Professional Code of Ethics) ........................678
Корпоративные этические кодексы .......................................................................679
Создание и внедрение корпоративного этического кодекса ............................683
Глава 43. УЧР и организационные преобразования ..............................................686
Понятие и виды организационных преобразований ...........................................686
Этапы организационных преобразований ...........................................................689
Причины сопротивления организационным преобразованиям ........................692
Стр.702