Зиновьева, Е.С. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ [Электронный ресурс] : Выпускная квалификационная работа / Е.С. Зиновьева .— : Челябинский государственный институт культуры, 2019 .— 67 с. — ВКР .— Режим доступа: https://rucont.ru/efd/704672