КАЧЕСТВО ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРИМЕНТА ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ВЫЯВЛЕНИЮ СОБСТВЕННЫХ И ЧУЖИХ ОШИБОК СОТРУДНИКАМИ МЕДИЦИНСКИХ ЛАБОРАТОРИЙ Качество медицинской помощи зависит от многих составляющих, в т.ч. от качества лабораторных исследований. <...> В настоящее время принят ряд нормативно-правовых актов, включая ГОСТы, содержащих требования к качеству клинических лабораторных исследований. <...> Однако, по-прежнему, качество работы в данной сфере зависит в первую очередь от человеческого фактора, от отношения сотрудников лабораторий к собственным и чужим ошибкам. <...> Руководители одной медицинской компании, осуществляющей клинико-диагностические лабораторные исследования, решили провести эксперимент - выплачивать премии сотрудникам за каждую замеченную ошибку, свою или чужую. <...> Работники восприняли нововведение неоднозначно: кто-то поддержал, кто-то побоялся признаваться в проблемах, кто-то просто не захотел стучать на коллег. <...> Производственную цепочку при проведении лабораторных исследований можно разделить на три этапа: преаналитический, аналитический и постаналитический. <...> В аналитической стадии процент брака близок к нулю - 0,001%. <...> Ошибки появляются там, где работает человек, то есть на пре- и постаналитическом этапах. <...> Медсестра неправильно возьмет анализ, регистратор перепутает адрес клиента, и все старания, вложения в технологии и оборудование сводятся на нет. <...> На одном из заседаний родилась идея премировать сотрудников за выявленные ими свои или чужие ошибки. <...> Если наказывать, люди будут бояться и начнут скрывать брак",- возразил директор. <...> После месячного обсуждения сторонников эксперимента среди менеджеров стало значительно больше. <...> Игра "найди ошибку" оказался дешевым способом покупки информации, поскольку убытки от некачественной работы могут намного превысить расходы на бонусы. <...> Введя столь необычную систему премирования, можно не только минимизировать брак, но и наладить <...>