УДК 331.108.2 УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Ю. О. <...> Проталинская, А. В. Филоненко Для эффективного управления деятельностью организации разработана методика совместного использования систем сбалансированных показателей и менеджмента качества. <...> Приведены результаты опытной эксплуатации системы управления, построенной на основе предложенного подхода на примере IT-компании. <...> Ключевые слова: система управления, система сбалансированных показателей, система менеджмента качества. <...> Многие руководители предприятий полагают, что польза от построения системы менеджмента качества (СМК) на предприятии заключается в распределении полномочий и ответственности работников, в четком описании и документировании основных процессов. <...> Однако это только видимые результаты внедрения СМК. <...> В стандартах серии ISO заложен потенциал оптимизации систем управления предприятием и построения системы измерения и улучшения функционирования основных процессов предприятия на основе критериев результативности. <...> При внедрении СМК на небольших предприятиях основами процесса оптимизации систем управления являются: — формирование единых целей в области качества и развития предприятия; — четкое определение и регламентирование процессов планирования; — введение трехуровневых (стратегический, тактический и операционный уровни) регламентов управления; — внедрение системы управленческой документации и отчетности и включение их в документацию СМК. <...> Над вопросами интеграции СМК с системами измерения и улучшения функционирования основных процессов задумывается пока немного руководителей. <...> Сегодня существует большое количество теорий реализации механизмов мониторинга и улучшения СМК на основе критериев результативности. <...> По мнению авторов, наиболее положительного эффекта можно добиться при построении системы показателей результативности <...>