Я — КЛИЕНТ Обратная сторона компаний Поставщики рынка глазами клиентов. <...> Обзор за 2016 год Журнал RUБЕЖ в течение всего 2016 года проверял качество работы различных организаций, их готовность выполнять нестандартные запросы, лояльность к «сложным» клиентам и даже готовность нарушать закон Предлагаем ознакомиться с краткими результатами всех исследований, которые мы проводили с помощью тайных покупателей Mystery Shopping Investigation/ Come Out in the Light During 2016, we were examining different companies and checking their performance quality, ability to perform unusual requests, loyalty to difficult clients and even their readiness to violate the law Here are the results of all Mystery Shopping Investigations in 2016 Ремонт по гарантии Warranty repair Тайные покупатели обратились в ряд крупнейших компаний-поставщиков систем видеонаблюдения с вопросом по гарантийному ремонту оборудования, чтобы выяснить их уровень клиентоориентированности Что предложили при первом обращении клиента 24% Самостоятельное решение проблемы 4% Нет информации 7% Обратиться к производителю 65% Обратиться в сервисный центр для диагностики Количество переключений до соединения с техническим специалистом 48% Одно 7% Два 4% Полную версию исследования смотрите в журнале RUБЕЖ, № 1 (15), 2016 год 40 RUБЕЖ | № 6 (20) 41% Нет (звонок сразу принимается техническим отделом) Наличие контактов гарантийного центра на сайте Есть 38% Наличие формы заявки на гарантийный ремонт на сайте Есть 33% Три Нет 62% 67% Нет Фото: ©Depositphotos com/kosecki ИГРОКИ РЫНКА БЕЗОПАСНОСТИ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТОВ Кабель мимо ГОСТа Cable Without Standards Тайные покупатели обратились в центры сертификации с запросом на получение обязательного пожарного сертификата на партию кабеля без проведения сертификационных испытаний Время оформления сертификата (дней) Наличие собственной испытательной лаборатории Готовность оформить сертификат без испытаний Полную версию исследования смотрите в журнале RUБЕЖ, № 2 (16), 2016 год Стоимость сертификата От 10 000 до 200 000 c сроки 6–14 1–5 15 <...>