оценка операционной эффективности системы менеджмента качества количественные подходы к оценке операционной эффективности смк предприятия Аннотация Развитие идей менеджмента качества заставляет по-новому взглянуть на проблему его эффективности, а это, в свою очередь, повышает требования к руководителям предприятий, к их компетентности и ответственности за административные процессы. <...> Как результат, возникает необходимость оценки качества работы самого менеджмента. <...> Ключевые слова: операционная эффективность, система менеджмента качества, административные процессы, количественные подходы к оценке, управленческий потенциал предприятия, компетентность руководства П овышение эффективности менеджмента организаций является актуальной темой. <...> Особенно с момента введения в действие стандартов ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000, стандартов ИСО 2008 года, а также целого ряда международных и национальных стандартов, устанавливающих дополнительные отраслевые требования к системам менеджмента. <...> К проблемным вопросам улучшения системы менеджмента качества (СМК) по разделу «Ответственность руководства» необходимо, прежде всего, отнести следующее: – политика в области качества не создает основы для постановки и анализа целей в области качества, а также слабо используется как средство повышения результативности СМК; Шмелева Анна Николаевна канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента Пензенского государственного университета schmelevaanna@mail.ru менеджмент качества 57 – имеют место различные отклонения в отношении целей в области качества; – отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны и практически повторяют документ «Цели в области качества»; – не в полной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и полномочиях; – анализ СМК со стороны руководства проводится формально, не учитываются многие обязательные входные данные <...>