Перед началом общения с трудными людьми вы должны понять, что им, в общем-то, на вас наплевать. <...> Центр мироздания они видят в себе самих. <...> Вы для них просто точка на экране монитора. <...> И вас заметят только в том случае, если вы вдруг встанете между ними и их желаниями или понадобитесь в качестве средства достижения намеченных ими целей. <...> Ни в коем случае не принимайте близко к сердцу их слова и поступки С ами по себе трудные люди никогда не изменятся. <...> Просто подумайте: раз их нельзя изменить — значит, их поведение в большинстве случаев предсказуемо. <...> Вам надо тщательно готовиться к встречам с такими людьми. <...> Помните, что ваш подход не изменит их личных качеств, но он вполне может положительно повлиять на результат любой встречи. <...> Вы, конечно, можете явиться на встречу, плотно сжав зубы, ожидая лишь получить от нее еще один печальный для вас опыт. <...> Или же вы постараетесь произвести самый положительный из возможных эффектов. <...> Не стоит «зацикливаться» на возможном отрицательном исходе встречи или своих негативных ощущениях по отношению к трудному человеку. <...> Вместо этого задавайте уточняющие вопросы: «Я не уверен, что правильно понял вашу последнюю фразу. <...> Вам просто необходимо знать, что думают о происходящем или предпринимаемых вами действиях как ваш начальник, так и подчиненные или клиенты. <...> Пользуйтесь открытыми вопросами, чтобы определить чувства и 48 мнения собеседников. <...> Когда ваш начальник дает вам задание на выполнение крупного проекта, в деталях запишите конкретные замечания. <...> Если задание дается в устной форме, добейтесь подтверждения принятия его к исполнению. <...> Хотя записи важны сами по себе, не стоит ставить дело так, чтобы НАША МОЛОДЁЖЬ № 7(49), 1–15 апреля 2013 они полностью заменяли бы беседы с глазу на глаз. <...> Напрямую имейте дело со всеми, в том числе и с трудными людьми. <...> Вам нужно видеть их жестикуляцию и слышать оттенки голоса. <...> Также важно, чтобы и они увидели в вас полноценное человеческое существо, а не просто <...>