УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ Татарников М.А. <...> Центр изучения проблем здравоохранения и образования Социально-психологические методы управления носят универсальный характер и являются неотъемлемой частью менеджмента качества. <...> Использование принципов и инструментов социальной и когнитивной психологии в практической деятельности руководителей органов управления и учреждений здравоохранения позволяет более эффективно решать проблемы внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества. <...> Представленная информация служит для упорядочения представлений руководителей и специалистов об основах социально-психологического управления организационными нововведениями в области качества и может оказать реальную помощь в их практической деятельности. <...> Когнитивные основы мышления Новые идеи почти всегда встречают противодействие. <...> Внедрение систем менеджмента качества (СМК) в медицинских организациях не исключение. <...> Люди в силу своих психологических особенностей стремятся к стабильности и экономии своих когнитивных1 ресурсов. <...> Резкое изменение установок человека может привести к стрессу, конфликтам, снижению эффективности и качества труда. <...> Поэтому социально-психологическое сопровождение внедрения и последующего функционирования СМК является одной из важнейших задач руководителей органов управления здравоохранением и медицинских организаций. <...> В настоящее время менеджмент качества как междисциплинарная научно-практическая дисциплина находится в постоянном развитии, впитывая в себя не только практический опыт управления, но и достижения самых различных наук. <...> В последние три десятилетия особое влияние на него оказывает стремительное развитие когнитивной психологии, изучающей механизмы восприятия и переработки информации человеческим мозгом. <...> Именно когнитивная психология дает ответы <...>