УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕДИАТИВНОГО ПОДХОДА К ДИАЛОГАМ В МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКЕ Ананьева Е.П. <...> Генеральный директор консалтингового агентства "СНТ Консалтинг", клинический психолог Особо влиять на пациента, пытаться менять и корректировать его установки, цели задачи в момент обращения к врачу практически невозможно. <...> Поэтому, остается только брать во внимание эти особенности и учитывать их при построении коммуникаций в стенах клиники. <...> Конфликтные ситуации в медицинских клиниках - частое явление. <...> Как и о любых конфликтах, о них не любят говорить. <...> При этом медицинские конфликты имеют особый статус среди других бизнес-конфликтов. <...> В этом случае возникают дополнительные морально-этические аспекты, связанные с тем, что конфликт возникает в ситуации помощи из категории жизни и смерти. <...> Проводившиеся в Санкт-Петербурге исследования показали, что основной объем конфликтов в медицине инициируется самими медработниками. <...> Так, по данным исследования, распределение степени конфликтности среди медработников оказалось следующим: 8,5% - очень высокая степень конфликтности 25% - высокая степень конфликтности 58% - повышенная степень конфликтности 8,5% - низкая степень конфликтности Если вспомнить определение конфликта, то в медицинских конфликтах нужно понять: 1) в чем заключается противоречие в интересах, целях, ценностях и убеждениях; 2) в связи с чем оппоненты занимают жесткую, фиксированную позицию на своем мнении. <...> Это место, где профессионалы (врачи и медсестры) оказывают специальную помощь людям, у которых возникли проблемы со здоровьем. <...> Эти проблемы могут носить угрожающий жизни характер, они могут быть связаны с профилактическими вопросами или диктоваться эстетическими потребностями. <...> Что обычно любой врач или медсестра понимают под словом "лечить"? <...> Это процесс восстановления нормального функционирования человеческого организма. <...> То есть, медработники имеют цель <...>