ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВРАЧЕЙ: СОЗДАНИЕ НОВОГО ОБРАЗА МЫШЛЕНИЯ Мартин Д. <...> Мери В условиях необходимости соблюдения требований современной науки в сфере управления качеством одновременно контролировать затраты, обеспечивать и совершенствовать качество медицинской помощи, прогрессивно мыслящие руководители здравоохранения проявляют вс¸ возрастающий беспрецедентный интерес к исследованию возможностей применения в здравоохранении индустриальных методов повышения качества рабочих процессов. <...> Мы полагаем, что в них они найдут для себя много ценного и пожелают взять на вооружение такие проверенные концепции как всеобщее управление качеством (ВУК). <...> В частности, врачи, которых исторически отличает значительная независимость от структуры и отчетности больниц, где они сотрудничают, равно как и повышенная чувствительность ко всяким проявлениям власти и контроля в медицинских структурах, вероятно, доставят особенно много хлопот руководителям здравоохранения, желающим внедрить в отрасли промышленные методы управления качеством. <...> Вместе с тем, если руководство здравоохранения начнет с того, чтобы понять "отправную точку зрения" врачей и будет строить свою программу с учетом побудительных мотивов, движущих врачами, а не как противопоставление ей, у руководителей появятся неплохие шансы на успех и заметно меньшее сопротивление со стороны врачей, нежели то с которым довелось столкнуться их предшественникам в других отраслях. <...> Управление качеством: вчера и сегодня Если бы можно было попросту сообщить врачам, что новая концепция качества - незначительная модификация ранее применявшихся моделей, задача привлечения на свою сторону медицинских работников была бы достаточно простой. <...> Однако же, основываясь на понятиях, широко известных в традиционной системе обеспечения качества, промышленная теория качества процессов отличается от не¸ по сути. <...> Понимание <...>