ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЖИДАНИЯ ПРИЕМА ВРАЧА В ОЧЕРЕДИ1 Уже давно заметили существенный разрыв между реальным временем ожидания и восприятием этого времени пациентом. <...> Практически все пациенты уверены, что их слишком долго заставляют ждать. <...> Пятнадцать-двадцать минут ожидания в приемной могут показаться пациенту вечностью, особенно с тем учетом, что настроение пациента падает через каждые пять минут ожидания. <...> Администраторы и врачи поликлиник должны помнить об этом постоянно. <...> И первое, на что стоит обратить внимания, организовывая и оптимизируя работу клиники - это расписание и порядок приема пациентов. <...> Именно от него зависит большая часть успешной и приятной работы с клиентами. <...> Не стоит забывать, что практически все пациенты уверены, что их слишком долго заставляют ждать. <...> Исследования компаний Report Cards и Press Ganey показали, что врачи, чьи пациенты ждали приема/звонка/ответа до 15 минут, получают более высокие и положительные оценки, чем остальные врачи. <...> Пожалуй, ожидание услуг становится главным фактором в появлении недовольных пациентов. <...> Не важно, чего приходится ожидать - назначения, приема, ответа по телефону - недовольство у пациентов начинает проявляться само собой. <...> В сфере услуг уже давно заметили существенный разрыв между реальным временем ожидания и восприятием этого времени пациентом. <...> Новые пациенты, до того не пользовавшиеся услугами клиники, во время долгого ожидания чувствуют себя ненужными, часто смотрят на часы и заранее настроены на пренебрежение и спешку со стороны врача. <...> Все без исключения пациенты начинают чувствовать себя неловко уже после 5 минут ожидания. <...> После 20 минут ожидания пациент чувствует себя "не приоритетным" для врача и после приема не всегда доверяет выданным рекомендациям. <...> Если пациент волнуется или чувствует боль, то уже после 35 минут ожидание кажется ему слишком долгим. <...> Пациенты, которым необходимо попасть на встречу <...>