ТЕНДЕНЦИИ центров в России и в мире Н Сравнительный анализ контактных а ци о наль ная Ас со ци а ция Кон такт ных Цен т ров Рос сии (НАКЦ) объ я ви ла ре зуль та ты гло баль но го бен ч мар кин го вого (срав ни тель но го) ис сле до ва ния рын ка кон такт ных цент ров в Рос сии и стра нах ре ги о на. <...> Ис сле до ва ние про во дилось в те че ние пер во го по лу го дия 2013 г. в парт нер ст ве с Apex Berg Contact Center Consulting и Меж ду на род ным ин сти ту том сер ти фи кации кон такт ных цен т ров, при под держ ке ком па нии NICE Systems. <...> В хо де ис сле до ва ния бы ло про ан ке ти ро ва но бо лее 100 кон тактных цен т ров, пред став ля ю щих раз лич ные сфе ры биз не са и от расли эко но ми ки, от не боль ших цен т ров те ле фон но го об слу жи ва ния кли ен тов ме нее 25 опе ра тор ских мест до круп ней ших цен т ров феде раль но го мас шта ба с чис лен но с тью бо лее 1000 опе ра тор ских мест, вклю чая круп ней шие рос сий ские бан ки и опе ра то ров со товой свя зи. <...> Ис сле до ва ние про во ди лось по 6 те ма ти че с ким раз де лам: стра те гия и раз ви тие кон такт ных цен т ров, опе ра ци он ное <...>