IT-менеджмент Автоматизированные системы управления ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА № 5 (35) 2011 Р. В. Соколов, докт. экон. наук, профессор Санкт-Петербургского инженерно-экономического университета Н. В. Степанов, канд. экон. наук, технический консультант отдела технической поддержки ЗАО «Хьюлетт-Паккард АО» Моделирование сервисной поддержки комплекса деловых процессов Экономический эффект, получаемый в результате внедрения информационной системы, определяется не только правильным выбором ее архитектуры, но и оптимальным способом реализации компонентов. <...> Введение И спользование процессного подхода в управлении на основе формирования деловых процессов, состоящих из деловых функций, потребовало создания соответствующих сервисов для информационной поддержки этих функций. <...> Процессный подход сопровождается типизацией деловых функций и соответствующих сервисов информационной поддержки, отличающихся стоимостными и качественными характеристиками. <...> Выбор варианта сервисной поддержки комплекса деловых процессов на основе современных информационных систем представляет собой сложную комбинаторную задачу, требующую применения экономико-математических методов для нахождения оптимальных решений. <...> В исследовании участвовали ИТ-директора из США, Германии и Китая: в этих странах рынок сервисно-ориентированных систем отличается наибольшой динамикой роста — более чем на 100% в год. <...> В 2008 году емIT-менеджмент кость мирового рынка сервисно-ориентированных информационных систем составила более 3 млрд долл. <...> К наиболее дорогостоящим этапам создания сервисноориентированной информационной системы относятся приобретение программного обеспечения, организация процессного подхода к управлению и выбор варианта сервисной поддержки основных деловых процессов. <...> Большая разница в стоимости сервисов при необходимости выполнения соглашения об уровне сервисной поддержки (Service Level Agreement, SLA) выдвигает задачу минимизации <...>