Экономический анализ: теория и практика ISSN 2311-8725 (Online) ISSN 2073-039X (Print) , Светлана Владимировна КОНДРАТОВАb,● , Мария Владимировна ЗАХАРОВАс a 8 (2016) 134–146 Economic Analysis: Theory and Practice Эффективность бизнеса УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ ЭФФЕКТИВНОСТИ Виктор Павлович ВАРФОЛОМЕЕВa доктор экономических наук, профессор кафедры организационно-управленческих инноваций, Российский экономический университет им. <...> Г.В. Плеханова, Москва, Российская Федерация victor-varf@yandex.ru b кандидат экономических наук, доцент кафедры управленческого и финансового учета, Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ), Москва, Российская Федерация sv_umrikhina@mail.ru с старший преподаватель кафедры управленческого и финансового учета, Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ), Москва, Российская Федерация mv_zakharova@list.ru ● Ответственный автор История статьи: Принята 29.02.2016 Принята в доработанном виде 03.03.2016 Одобрена 11.05.2016 УДК 658.012.2 JEL: M11, M21, M52 Ключевые слова: ключевые показатели эффективности, бизнес-процесс, индекс удовлетворенности клиентов, маржинальный доход Аннотация Предмет. <...> Исследовать сущность и роль ключевых показателей в системе управления компанией и выделить важные факторы, влияющие на эффективность бизнес-процессов; рассмотреть функции ключевых показателей эффективности; разработать систему оценки и анализа труда персонала по ключевым показателям эффективности для отдельного бизнес-процесса. <...> Исследование построено на изучении актуальной экономической литературы и на использовании метода структурного анализа. <...> Уточнено понятие ключевых показателей, выявлены факторы, препятствующие внедрению ключевых показателей эффективности в компании. <...> Сформирована система мотивации персонала с использованием ключевых показателей эффективности для отдельного бизнес-процесса. <...> Предложены методика расчета показателей эффективности на примере автомобильного дилерского <...>