ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА О.Ю. <...> Ефимова ФГБОУ ВО «Волжский государственный университет водного транспорта» ул. <...> 5 «А», Нижний Новгород, Россия, 603600 Построение комплексной оценки услуг городского пассажирского транспорта отражает совокупный параметрический интерес одновременно с точки зрения пассажира и перевозчика. <...> Отношение качественных составляющих предоставляемых услуг спросу потребителя позволяет выявить их соответствие друг другу. <...> Определенный круг показателей качества работы общественного транспорта, полученный за счет функционирования бортовой спутниковой навигации, рассматривается в едином масштабе и подвергается преобразованию в расчете на 1 тыс. км пробега. <...> Нормирование количественных показателей качества, имеющих различные единицы измерения, исключает искажение результата путем использования коэффициентов от 0 до 1. <...> Значимость каждого параметра определяется с помощью корреляционного анализа без привлечения экспертного мнения. <...> Применение методики может осуществляться на уровнях маршрута, автотранспортного предприятия и городской пассажирской системы в целом и создавать оценочный алгоритм качества работы городского пассажирского транспорта. <...> Ключевые слова: качество, критерии, городские перевозки, коэффициент нормирования, весомость, преемственность услуг, уровневый подход Проблема совершенствования перевозочной деятельности городского пассажирского транспорта требует качественно нового подхода к ее проработке. <...> Путем построения комплексной оценки услуг общественного транспорта автор определяет уровень согласованности спроса населения и предоставление услуг перевозчиком. <...> Для этого разрабатывается оценочная методика системы показателей качества, особенностями которой является оперативность использования информации спутникового навигационного бортового оборудования автобусов. <...> Комплексная оценка услуг <...>