МАССОВЫЕ ОПРОСЫ, ЭКСПЕРИМЕНТЫ, КЕЙССТАДИ ПРАКТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ В РЕЖИМЕ МОНИТОРИНГА: МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ И КОНСТРУКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ∗ А.А. <...> Миклухо-Маклая, 10/2, Москва, Россия, 117198 2Кафедра социологии управления МГУ имени М.В. Ломоносова Ломоносовский просп., 27-4, Москва, Россия, 119991 В статье описывается опыт конструирования, апробации и внедрения национальной системы мониторинга качества метеорологического обслуживания в России. <...> В рамках данного проекта была выполнена масштабная исследовательская программа по разработке концепции, методологии и методики, инструментария и дизайна мониторинга оценки пользователями услуг Росгидромета. <...> В Российской Федерации в рамках реализации совместного проекта Всемирного Банка и Правительства РФ «Модернизация и техническое перевооружение учреждений и организаций Росгидромета» была выполнена не имеющая аналогов в деятельности Росгидромета программа по разработке концепции, методологии и методики, инструментария и дизайна мониторинга оценки пользователями услуг Росгидромета и последующего практического внедрения системы мониторинга. <...> Основной целью проекта являлось расширение спектра и повышение точности прогнозов, предоставляемых населению, органам государственной власти и отраслям экономики Российской Федерации, за счет модернизации и перевооружения технической и технологической базы Росгидромета, институционального укрепления последнего. <...> 103 Вестник РУДН, серия Социология, 2013, № 3 взаимодействия с пользователями гидрометеоинформации и тем самым улучшить качество взаимодействия с клиентами, а в итоге — повысить клиентоориентированность деятельности учреждений и организаций Росгидромета. <...> В качестве эффективного инструмента получения такой информации была предложена система мониторинга оценки потребителями услуг Росгидромета, поскольку именно технология мониторинга, базирующаяся на принципах комплексности, стабильности и регулярности <...>