Экономический анализ: теория и практика ISSN 2311-8725 (Online) ISSN 2073-039X (Print) 1(2016) 54–68 Economic Analysis: Theory and Practice Эффективность бизнеса СИСТЕМА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИ РЕЙТИНГОВОЙ ОЦЕНКЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ Зауреш Серккалиевна ТУЯКОВАa,● a ogubua@mail.ru b ogubua@mail.ru ● , Татьяна Викторовна ЧЕРЕМУШНИКОВАb доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой бухгалтерского учета, анализа и аудита, Оренбургский государственный университет, Оренбург, Российская Федерация кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита, Оренбургский государственный университет, Оренбург, Российская Федерация Ответственный автор История статьи: Принята 21.12.2015 Одобрена 28.12.2015 УДК 658.5:621.395 JEL: L21, L25, L96, P47 Ключевые слова: телекоммуникационные компании, бизнес-процессы, система сбалансированных показателей, ключевые показатели результатов деятельности, рейтинговая оценка Аннотация Предмет. <...> Предметом работы является совокупность теоретических, методических и практических вопросов оценки результатов деятельности телекоммуникационных компаний на основе сбалансированной системы ключевых показателей эффективности и результативности. <...> Теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по методике расчета ключевых показателей результатов телекоммуникационной деятельности по основным направлениям или перспективам. <...> Методологической основой работы явились общенаучные принципы и методы исследования: анализ и синтез, индукция и дедукция, сбор и обобщение теоретических основ разработки системы сбалансированных показателей, их сопоставление с практикой применения. <...> В рамках комплексного подхода использовались также методы наблюдения, группировки и сравнения, расчетно-аналитические методы. <...> Результаты работы состоят в развитии теоретических положений и совершенствовании методики <...>