Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А.Сенкевича» Кафедра «Туризм» ДОПУЩЕНО К ЗАЩИТЕ Зав. кафедрой _______________/Г.И. Кутепова/ «____» __________20__ г. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (Дипломная работа) Тема: «Изучение стресса среди сотрудников на предприятии индустрии туризма» Специальность 100201.52 «Туризм» Факультет «Туристский сервис» Студент 4 курса 441 – т группы Есаков Николай Витальевич «____» __________20__ г. Руководитель: к. пс. н., доцент Крушельницкая О.И. <...> Анализ существующего уровня стресса в ООО «АкадемТрэвел». <...> Рекомендации по снижению уровня стресса персонала в ООО «АкадемТрэвел» …………. <...> Стресс на рабочем месте – сравнительно новое понятие. <...> Стресс на работе могут испытывать представители любых профессий, но наиболее подвержены стрессу те сотрудники, которые в процессе своей трудовой деятельности вынуждены постоянно контактировать с людьми. <...> Цель дипломной работы: изучение проблемы стресса среди сотрудников на предприятии индустрии туризма. <...> Задачи дипломной работы: дать характеристику понятию стресса; выявить причины стресса на рабочем месте; изучить методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним. проанализировать работу по предупреждению стресса и снижению его негативных последствий на предприятии индустрии туризма ООО «АкадемТрэвел». <...> Объект исследования: персонал предприятия индустрии туризма, а именно ООО «АкадемТрэвел». <...> СМИЛ – Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л. <...> Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге. <...> ПОНЯТИЕ СТРЕССА Слово «стресс» в переводе с английского языка означает «нажим, давление, напряжение». <...> Все считают, что стресс вызван только неприятностями, но это не так, существует так же и положительный стресс его называют позитивным стрессом. <...> Позитивный стресс может <...>
Изучение_стресса_среди_сотрудников_на_предприятии_индустрии_туризма.pdf
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………….. 3
Глава 1. Стресс сотрудников на предприятии…………………………………. 5
1.1. Понятие стресса …………………………………………………………….. 5
1.2. Причины стресса на рабочем месте …………………………………….…..8
1.3. Симптомы стресса ………………..…….…………………………………..14
1.4. Стрессоустойчивость ……….……………………………………………...16
1.5. Эффекты стресса на рабочем месте ……………………………………….20
1.6. Предупреждение стресса …………………………………………………..24
Глава 2. Изучение стресса среди сотрудников на предприятии индустрии
туризма …………………………………………………………………………..27
2.1. Общая характеристика ООО «АкадемТрэвел» ………………………….27
2.2. Методики диагностики уровня стресса …………………………………...28
2.3. Анализ существующего уровня стресса в ООО «АкадемТрэвел»............33
2.4. Рекомендации по снижению уровня стресса персонала в ООО
«АкадемТрэвел» …………...................................................................................40
Заключение ………………………………………………………………………47
Список использованных источников ……………………………………..……51
Приложение ……………………………………………………………..……….53
2
Стр.2
ВВЕДЕНИЕ
Стресс – слово, которое сейчас у всех на слуху. Все неприятности и
промахи люди часто списывают на стресс. Что неудивительно, ведь стресс
одна из основных проблем нашего общества, которая присутствует в жизни
каждого человека.
Стресс на рабочем месте – сравнительно новое понятие. Сфера
трудовой деятельности современного человека за последний век подверглась
серьезным изменениям. Стресс на работе могут испытывать представители
любых профессий, но наиболее подвержены стрессу те сотрудники, которые
в процессе своей трудовой деятельности вынуждены постоянно
контактировать с людьми. К таким профессиям в первую очередь относятся
врачи, учителя, работники сферы услуг.
Туристический бизнес как раз и есть такая сфера деятельности, при
которой сотрудники имеют дело с клиентами и их проблемами, что, в свою
очередь, приводит к психологической перегрузке во время работы и
возникновению стресса.
Изучение особенностей механизмов и стратегий преодоления стресса
является основой для разработки профилактики преодоления негативных
последствий стресса, а также развития стрессоустойчивости человека на
рабочем месте.
Цель дипломной работы: изучение проблемы стресса среди
сотрудников на предприятии индустрии туризма.
Задачи дипломной работы:
дать характеристику понятию стресса;
выявить причины стресса на рабочем месте;
изучить методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним.
проанализировать работу по предупреждению стресса и
снижению его негативных последствий на предприятии индустрии туризма
ООО «АкадемТрэвел».
3
Стр.3