Новые кибератаки на банкоматы (80,00 руб.)

В этом году мы по старались сделать участие в конкурсе более удобным и прозрачным для всех участников ITотрасли. <...> В БИНБАНКе завершен проект по развитию Центра обработки вызовов БИНБАНКе успешно завершен проект по разви тию Центра обработки вызовов (ЦОВ), реализа цией которого занималась компания Oberon. <...> Основной целью проекта было развитие качественной ITинфраструктуры телефонии для контактного центра банка, которая позволяла бы решать основные задачи, связанные с его управлением. <...> В частности, контакт центр должен обеспечивать обработку различных типов входящих и исходящих обращений, в том числе голосо вых вызовов, мультимедийных сообщений, видеообра щений и обращений, поступающих по электронной почте. <...> В рамках проекта компания Oberon обеспечила наст ройку рабочих мест пользователей и провела миграцию с CISCO на Avaya, произвела интеграцию с CRMсистемой банка, внедрила функционал интерактивного речевого взаимодействия IVR, произвела интеграцию с прочими банковскими системами, внедрила систему автоматичес кого обзвона, внедрила подсистему управления и мони торинга, предназначенную для сбора, хранения и предо ставления данных о работе контактцентра и получения возможности управления работой операторов и т. д. <...> «В целом внедрение новой системы улучшило качест во взаимодействия Банка с клиентами. <...> В частности, бы ла создана единая «точка контакта» для клиента, а его обслуживание стало более персонифицированным, — отметил Сергей Качура, старший вицепрезидент, руко водитель Блока Операционного и IT сопровождения БИНБАНКа. <...> В «Первоначально внедрение охватило 200 рабочих мест операторов входящих и исходящих вызовов в кон тактцентре БИНБАНКа. <...> В перспективе планируется уве личение как количества рабочих мест, так и продуктив ности работы контактцентра», — сообщил Александр Труняев, директор Департамента телекоммуникацион ных и инфраструктурных решений компании <...>