IT-УСЛУГИ ДЛЯ БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА ТЕМА НОМЕРА Андрей Пронин: «В вопросах качества услуг люди важнее технологий» О том, на каких принципах строятся отношения бизнесединиц и ITдепартамента в БАНКЕ УРАЛСИБ «Банковским технологиям» рассказал главный исполнительный директор информационных технологий банка Андрей Пронин. <...> «Банковские технологии»: Насколько, на ваш взгляд, эволюци онировали взаимоотношения между ITдепартаментом и биз несподразделениями в банках? <...> Андрей Пронин: Для того чтобы выстроить правильные взаи моотношения между ITдепартаментами и бизнесподраз делениями, в банке, на мой взгляд, должны быть обязатель но внедрены ITILпроцессы (IТ Infrastructure Library), не обходимые для того, чтобы обеспечивать постоянное высо кое качество ITсервисов и повышать степень удовлетво ренности пользователей. <...> Один из таких процессов — SLM (Service Level Management), он отвечает за взаимоотноше ния с внутренними заказчиками, то есть с бизнесподразде лениями на основе SLA (Service Level Agreement). <...> В этих соглашениях совершенно четко прописаны все услуги и сервисы, выполняемые ITдепартаментом, качество этих сервисов и обратная связь по измерению их качества. <...> Именно на основе SLA и строятся в УРАЛСИБЕ отноше ния бизнесединиц и ITдепартамента. <...> «Узким» местом я бы назвал нехватку терпения как со стороны бизнеса, так и со стороны ITдепартамента. <...> »: В какой стадии находится сейчас рынок внешних ITус луг, на ваш взгляд? <...> : Рынок ITуслуг, как и рынок финансовых услуг, сейчас восстанавливается. <...> Качество ITсервисов зави сит от используемых компанией технологий и квалифи кации персонала. <...> Мне кажется, что сегодняшняя обще российская тенденция демографического спада и не хватки качественного персонала ощутима везде — как в финансовой, так и в ITсфере. <...> Те компании, у которых есть возможность привлекать и удерживать у себя более квалифицированный персонал, имеют большее преиму щество. <...> Я считаю, что в вопросах <...>