Поморский государственный университет
им. М.В. Ломоносова
Учебник для вузов
Ю.Ф. Лукин
КОНФЛИКТОЛОГИЯ:
УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ
(MANAGEMENT OF THE CONFLICTS)
Допущено учебно-методическим объединением
по направлениям педагогического образования
в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений
Москва
Гаудеамус
2007
Москва
Академический Проект
2007
Стр.1
Оглавление
УДК 15
ББК 88.53я7
Л84
Рецензенты:
Булатов Владимир Николаевич, член-корреспондент РАО, доктор
исторических наук, профессор; Сметанин Альберт Васильевич,
доктор экономических наук, профессор; Ульяновский Виктор
Иванович, доктор социологических наук, профессор.
Издательство благодарит за участие в создании книги Высшую школу
делового администрирования Института управления, права и повышения
квалификации при главе администрации Архангельской области
Лукин, Ю.Ф.
Л 84
Конфликтология : управление конфликтами : Ma
nage ment of the conflicts : учебник для ву зов / Ю.Ф. Лукин.
— М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. —
799 с. — (Gaudeamus ; Фундаментальный учебник).
ISBN 5-8291-70724- (Академический Проект)
ISBN 598426-041- (Гаудеамус)
В учеб ни ке рас кры ва ют ся тео ре ти че ские ос но вы кон флик толо
гии, по ня тия сущ но сти кон флик та, его ди на ми ки и струк ту ры,
да ет ся ти по ло гия кон флик тов, в том чис ле кор по ра тив ных, бизнес
-кон флик тов. Рас смат ри ва ют ся прак ти че ские во про сы управле
ния кон флик та ми: их ана лиз, пре ду пре ж де ние, кон ст рук тив ное
раз ре ше ние; кон фликт ные фак то ры, со ци аль ная от вет ст вен ность
биз не са, вла сти и лич но сти; ка че ст во управ ле ния, ор га ни за ци онные
из ме не ния, биз нес-эти ка и эти кет, стра те гии по ве де ния в кон -
ф лик те, про ве де ние пе ре го во ров, по сред ни че ст во. Ис сле ду ют ся
кон фликт ное транс гра нич ное и ме жэт ни че ское про стран ст во совре
мен ной де мо кра ти че ской Рос сии; семь уров ней управ ле ния в
гло баль ном со циу ме, но вые са мо управ ляе мые об щи ны. Име ет ся
раз дел прак тик -ме недж мент& кон фликт, по ка ж дой те ме раз ра бота
ны кон троль ные во про сы и за да ния для са мо стоя тель ной ра боты.
При во дят ся кон крет ные кон фликт ные си туа ции (кей сы), те с -
ты, те ма ти ка ди плом ных про ек тов, спи сок ли те ра ту ры.
Силь ной сто ро ной кни ги яв ля ет ся ори ен та ция ав то ра на практи
че ское ис поль зо ва ние зна ний по кон флик то ло гии и ме недж менту
в управ ле нии кон флик та ми.
Учеб ник пред на зна чен для сту ден тов ву зов, обу чаю щих ся по направ
ле нию 080 500 «Ме недж мент» с при свое ни ем сте пе ни «Ба ка лавр
ме недж мен та», для слу ша те лей про грам мы «Мас тер де ло во го ад ми нист
ри ро ва ния — Mas ter of Busi ness Ad mini stra tion (МВА)», Пре зи дентской
про грам мы под го тов ки управ лен че ских кад ров «Ме недж мент в
биз не се», мо жет быть по ле зен прак ти че ским ме нед же рам.
УДК 15
ББК 88.53я7
© Лукин Ю.Ф., 2007
ISBN 97858291
© Оригиналмакет, оформление.
Академический Проект, 2007
© Гаудеамус, 2007
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ........................................................................... 5
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ .... 25
Глава I. Развитие теории о конфликтах, их роли
в жизни общества .................................................... 27
Глава II. Современная конфликтология
как меганаука ............................................................ 69
Глава III. Понятие конфликта, его сущности ....101
Глава IV. Структура и процесс развития
конфликта .................................................................121
Глава V. Классификация, типология конфликтов ...140
РАЗДЕЛ II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ... 195
Глава VI. Анализ, диагностика, прогнозирование
конфликтов ...............................................................197
Глава VII. Конфликтные факторы в современной
России ........................................................................235
Глава VIII. Бизнес-конфликты, конкуренция,
поглощения и слияния, гринмэйл. Коррупция
и антикоррупционная стратегия ............................304
Глава IX. Предупреждение конфликтов. Социаль
ная ответственность бизнеса, власти и личности ...364
Глава X. Качество менеджмента в организации.
Организационные изменения ...............................417
Глава XI. Оптимальное управленческое решение
как условие предупреждения и разрешения
конфликтов ...............................................................463
Глава XII. Стратегия поведения в конфликте ...482
Глава XIII. Позитивное поведение личности.
Социально-психологические технологии
управления конфликтами ......................................520
Глава XIV. Деловая этика и бизнес-этикет ........547
Глава XV. Посредничество, переговоры ............589
3
Стр.2
Оглавление
Глава XVI. Правовые способы, антикризисное
управление в разрешении конфликтов ...............622
Глава XVII. Конфликты в сфере образования ...656
РАЗДЕЛ III. ПРАКТИК-МЕНЕДЖМЕНТ&КОНФЛИКТ ...... 681
1. Тренинг «Управление конфликтами».
Деловые и ролевые игры. Упражнения ...............682
2. Конкретные конфликтные ситуации (кейсы) .....716
3. Тесты, диагностика ..............................................765
4. Темы дипломных проектов ................................793
5. Библиографический список ..............................795
Оглавление
Мо им сту ден там-ба ка лав рам
и слу ша те лям про грамм ДПО
с бла го дар но стью и ува же ни ем
ВВЕ ДЕ НИЕ
Ак ту аль ность и со ци аль ная зна чи мость учеб ной
дис ци п ли ны «Кон флик то ло гия» обу слов ле ны тем, что
кон флик ты воз ни ка ют прак ти че ски во всех сфе рах
жиз не дея тель но сти лю дей — в по ли ти ке, эко но ми ке,
куль ту ре, со ци аль ной жиз ни. Они яв ля ют ся ес те ст венным
со стоя ни ем все го гло баль но го со циу ма, лю бо го
об ще ст ва-го су дар ст ва, ре гио наль но го со циу ма, му ници
паль ной об щи ны, ор га ни за ций всех ти пов и форм.
Со ци аль ная жизнь есть не скон чае мый про цесс борь бы
за власть, влия ние, за ре сур сы и их рас пре де ле ние. Даже
в са мых бо га тых и круп ных ор га ни за ци ях ре сур сы
все гда ог ра ни че ны, а не об хо ди мость их рас пре де лять,
как по ка зы ва ет прак ти ка, не из беж но ве дет к воз ник нове
нию кон фликт ных си туа ций. Кон флик ты по сто ян но
вос про из во дят ся в меж лич но ст ных от но ше ни ях ме ж ду
людь ми, в се мей но-бы то вой сфе ре, раз лич ных ви дах чело
ве че ской дея тель но сти. По яв ля ет ся ост рей шая со циаль
ная по треб ность не про сто в изу че нии кон флик тов,
их ана ли зе, но и в управ ле нии ими, пре ду пре ж де нии и
раз ре ше нии кон фликт ных си туа ций.
Мис сия это го учеб ни ка за клю ча ет ся в том, что бы
4
по мочь ме нед же рам ов ла деть зна ния ми, уме ния ми и
на вы ка ми управ ле ния кон флик та ми. Что бы, ис поль зуя
на ко п лен ный опыт пре по да ва ния учеб ной дис ци п лины
«Кон флик то ло гия: управ ле ние кон флик та ми», дать
воз мож ность дру гим на чать обу че ние по ука зан но му
учеб но му кур су. Дан ная ра бо та по су ще ст ву пред ставля
ет вто рое, до пол нен ное и пе ре ра бо тан ное из да ние
«Управ ле ние кон флик та ми: учеб ное по со бие для менед
же ров», вышедшее в 2002 г. с гри фом «Ре ко мен до5
Стр.3
Оглавление
Введение
ва но Экс перт ным со ве том Ко мис сии по ор га ни за ции
под го тов ки управ лен че ских кад ров для ор га ни за ций
на род но го хо зяй ст ва Рос сий ской Фе де ра ции»1
. Второе
из да ние кар ди наль но пе ре ра бо та но, до пол не но новы
ми гла ва ми: кон фликт ные фак то ры в со вре мен ной
Рос сии; кон фликт ное транс гра нич ное, ме жэт ни че ское
про стран ст во; биз нес-кон флик ты, кор по ра тив ные захва
ты (слия ния, по гло ще ния, грин мэйл); пре ду пре ж дение
кон флик тов, со ци аль ная от вет ст вен ность биз не са,
вла сти и лич но сти; ка че ст во ме недж мен та в ор га ни зации,
ор га ни за ци он ные из ме не ния; де ло вая эти ка и этикет;
пра во вые спо со бы, ан ти кри зис ное управ ле ние в
раз ре ше нии кон флик тов. Пе ре ра бо та ны и вво дят ся в
на уч но-учеб ный обо рот об нов лен ные ав тор ские кей сы
о кор по ра тив ных кон флик тах в ле со про мыш лен ном
ком плек се Рос сии и др.
Но вые ме то ди че ские под хо ды в от ли чие от име -
ю щих ся учеб ни ков на шли от ра же ние в чет кой прак тиче
ской на прав лен но сти учеб но го кур са по управ ле нию
кон флик та ми как час ти об ще го ме недж мен та — менедж
мент&кон фликт, «man age ment of the con flicts», в
кон цеп ту аль ных по ло же ни ях и из ме не ни ях, вне сенных
ав то ром в по ни ма ние кон флик то ло гии, сущ но сти,
ди на ми ки и ти по ло гии кон флик тов, управ ле ние ими.
Все ма те риа лы учеб ни ка ап ро би ро ва ны в учеб ном
про цес се, в том чис ле де ло вые и ро ле вые иг ры, уп ражне
ния в хо де про во ди мых тре нин гов. За ня тия по управле
нию кон флик та ми ве дут ся мною на Пре зи дент ской
про грам ме под го тов ки управ лен че ских кад ров «Менедж
мент в биз не се» с 1998 г. Дан ный курс чи тал ся также
слу ша те лям про грамм про фес сио наль ной пе ре подго
тов ки «Ме недж мент в об ра зо ва нии», «Управ ле ние
пер со на лом» и др. По про грам ме «Mas ter of Busi ness
Ad mini stra tion (MBA)» ме нед же ры изу ча ют управ ле ние
кон флик та ми с 2005 г. Со сту ден та ми ву за, обу чаю щимися
по на прав ле нию 080 500 «Ме недж мент» с при своени
ем сте пе ни «Ба ка лавр ме недж мен та», за ня тия по
1 См.: Лу кин, Ю.Ф. Управ ле ние кон флик та ми : учеб . по со бие для
6
ме нед же ров. Ар хан гельск, 2002. Ре ко мен до ва но Экс перт ным со ве том
Ко мис сии по ор га ни за ции под го тов ки управ лен че ских кад ров для ор гани
за ций на род но го хо зяй ст ва Рос сий ской Фе де ра ции.
Оглавление
Введение
«Кон флик то ло гии: управ ле нию кон флик та ми» про водят
ся с 2005 г.
При изу че нии учеб ной дис ци п ли ны «Ме неджмент&кон
фликт» воз ни ка ют меж пред мет ные свя зи с
об щим и стра те ги че ским ме недж мен том, ор га ни за цион
ным по ве де ни ем, де ло вой эти кой и биз нес-эти ке том,
управ ле ни ем пер со на лом (че ло ве че ски ми ре сур са ми),
пси хо ло ги ей, со цио ло ги ей, по ли то ло ги ей, ре гио но ло гией,
се вер ным ре гио но ве де ни ем, эко но ми че ски ми и други
ми дис ци п ли на ми. Кон флик то ло гия и за ро ж да лась
и раз ви ва ет ся как ме ганау ка, как ре ка, впи ты ваю щая
ру чей ки зна ний, кон цеп тов из дру гих дис ци п лин. Она
име ет от но ше ние, пре ж де все го, к жиз ни че ло ве че ско го
со циу ма, к раз лич ным про яв ле ни ям со ци аль ной ак тивно
сти и про тес та лю дей. Жиз не дея тель ность об ще ст ва
в эко но ми ке, по ли ти ке, куль ту ре, со ци аль ной сфе ре иссле
ду ют са мые раз ные от рас ли нау ки. И все они стал кива
ют ся с кон фликт ным взаи мо дей ст ви ем в боль шей или
мень шей сте пе ни. У ка ж дой из со ци аль но-гу ма ни тар ных
на ук есть свои ме то ды изу че ния кон флик тов. Кон фликто
ло гия объ е ди ня ет все су ще ст вую щие в дру гих нау ках
зна ния о кон флик тах в еди ное це лое, ис поль зуя все их богат
ст во и ме то ди че ское раз но об ра зие. По это му в кон ф -
лик то ло гии на хо дит ся ме сто и для со ци аль ных, по ли толо
ги че ских, и для пси хо ло ги че ских, управ лен че ских,
ор га ни за ци он ных под хо дов в ис сле до ва нии со ци аль ных
кон флик тов. В дан ной ра бо те не ис сле ду ют ся кон фликты
в не жи вой при ро де, сре ди жи вот ных. За да чи дан но го
учеб ни ка зна чи тель но ýже, и ав тор впол не соз на тель но
ог ра ни чи ва ет пред мет управ ле ния кон флик та ми толь ко
сфе ра ми жиз не дея тель но сти че ло ве че ско го об ще ст ва и
дей ст вия ми лич но сти.
Кон флик то ло гия — со вре мен ная ме ганау ка о про тиво
бор ст ве лю дей и дру гих субъ ек тов со ци аль ной жиз ни,
об управ ле нии их кон фликт ным взаи мо дей ст ви ем. Это
впол не са мо стоя тель ная нау ка ХХI сто ле тия о кон фликтах,
имею щая меж дис ци п ли нар ный тео ре ти че ский и
при клад ной ха рак тер. При та ком кон цеп ту аль ном под ходе,
во-пер вых, ука зы ва ет ся на сущ ность лю бо го кон фликта
— это про ти во бор ст во, про ти во дей ст вие, а не про сто суще
ст вую щее про ти во ре чие или от сут ст вие со гла сия, «фи7
Стр.4
Оглавление
Введение
га в кар ма не». Во-вто рых, под чер ки ва ет ся не об хо ди мость
управ ле ния кон флик та ми — их ана ли за, пре ду пре ж -
де ния, кон ст рук тив но го раз ре ше ния. Кон флик то ло гия
раз ви ва ет ся как нау ка, по то му что су ще ст ву ет со ци аль ная
по треб ность в по зна нии кон флик тов и спо со бах их ула жива
ния, уре гу ли ро ва ния, раз ре ше ния.
Кон фликт в ме недж мен те по ни ма ет ся ав то ром как
про ти во бор ст во, про ти во дей ст вие сто рон с при су щи ми
им свои ми цен но стя ми, ин те ре са ми и по треб но стя ми, острое
кон фликт ное со ци аль ное взаи мо дей ст вие; схват ка за
ре сур сы, власть и управ ле ние; влия ние на при ни мае мые
ре ше ния, столк но ве ние, вой на. Не об хо ди мо от ли чать кон -
ф ликт от од но сто рон них дей ст вий, имею щих яв но аг рессив
ный ха рак тер, но не пе ре рас таю щих в кон фликт ное
про ти во бор ст во двух сто рон. При этом важ но по нять, что
ес ли от сут ст ву ют дей ст вия, на прав лен ные друг про тив
дру га, ес ли нет про ти во бор ст ва сто рон, то нет и ну ж ды в
управ ле нии кон флик том. «Нет дей ст вия — нет про ти водей
ст вия — нет кон флик та» — та кая фор му ла пред ставля
ет ся мне от ве чаю щей сущ но сти кон фликт но го взаи модей
ст вия в ме недж мен те. Мыс лен ное или вер баль ное выра
же ние не со гла сия, обыч ная дис кус сия, спор, ин ци дент,
кри зис, на пря жен ность мо гут пе ре рас ти в кон фликт ное
столк но ве ние, ко гда сто ро ны осоз на ют не толь ко свои инте
ре сы и ин те ре сы про ти во стоя щих им про тив ни ков, но
и нач нут дей ст во вать друг про тив дру га. Здесь речь идет
уже не про сто о при ня тии про ти во по лож ной точ ки зрения,
а об эс ка ла ции кон флик та.
Спе ци фи ка «man age ment of the con flicts» в от ли чие
8
от фи ло со фии, лю бо муд рия, со зер ца ния, про стой иг ры
ума пред по ла га ет ак тив ную прак ти че скую дея тель ность,
кон крет ные ре зуль та ты, дос ти же ние по став лен ных страте
ги че ских це лей и ре ше ние так ти че ских за дач. По этому
кон флик ты идей, взгля дов, тео рий, раз лич ных концеп
ций, не реа ли зую щиеся в прак ти че ской управ лен ческой
дея тель но сти, ос та ют ся вне ра мок пред ме та дан ного
учеб ни ка. Та кое ог ра ни че ние край не важ но, что бы
не рас те кать ся мыс лью, а дать ме нед же рам на деж ные
ин ст ру мен ты управ ле ния кон фликт ным про ти во бор ством
на прак ти ке, ис поль зуя дос тиг ну тый тео ре ти че ский
уро вень в по ни ма нии и объ яс не нии кон флик тов.
Оглавление
Введение
Кон флик ты не есть зло, но они не та кое уж и благо.
Кон флик ты вы пол ня ют как кон ст рук тив ные (по зитив
ные), так и де ст рук тив ные (не га тив ные) функ ции,
мо гут иметь и по ло жи тель ные и от ри ца тель ные послед
ст вия. Они спо соб ны ук ре пить ор га ни за цию, но
мо гут ее и раз ру шить. По это му не об хо ди мо не га сить
кон флик ты, не из бе гать их, а учить ся управ лять ими,
ов ла де вая зна ния ми, уме ния ми и на вы ка ми ана ли за,
пре ду пре ж де ния и раз ре ше ния кон флик тов. В пол ной
ме ре это от но сит ся ко всем ру ко во ди те лям, к ка ж дому
ме нед же ру вне за ви си мо сти от то го, в ка кой сфе ре
функ цио ни ру ют ор га ни за ции лю бых ти пов и форм собст
вен но сти (биз нес, го су дар ст вен ное и му ни ци паль ное
управ ле ние, об ра зо ва ние, куль ту ра и т. д.). Пред став ляет
ся ак ту аль ным иметь в шта те круп ных и сред них ор гани
за ций спе ци аль но под го тов лен но го ме нед же ра-кон -
ф л ик то ло га (ме нед же ра по кон флик там, ме нед же ра по
управ ле нию кон флик та ми).
Ме недж мент&кон фликт — man age ment of the
con flicts рас смат ри ва ет ся ав то ром как часть об ще го и
стра те ги че ско го ме недж мен та в ор га ни за ции, важ ный
эле мент ор га ни за ци он но го по ве де ния, кор по ра тив ной
куль ту ры. Ак ту аль ны про бле мы прак ти че ско го при мене
ния кон цеп ту аль ных по ло же ний кон флик то ло гии
в управ ле нии пер со на лом, стра те ги че ском пла ни ро вании,
про ве де нии ор га ни за ци он ных из ме не ний, ан тикри
зис ном управ ле нии. В пре ду пре ж де нии и раз ре шении
кон флик тов важ ную роль иг ра ют ка че ст во ме неджмен
та в ор га ни за ции, со ци аль ная от вет ст вен ность бизне
са, вла сти и лич но сти, сле до ва ние нор мам де ло вой
эти ки и биз нес-эти ке та, по зи тив ное по ве де ние.
Со вре мен ный под ход к кон флик там в от ли чие от
тра ди ци он но го их не при ятия ос но вы ва ет ся на том, что
ме нед же ры долж ны по сто ян но под дер жи вать кон фликт
на уров не, не об хо ди мом для осу ще ст в ле ния творче
ской ин но ва ци он ной дея тель но сти в сво ей ор га ни зации,
управ лять кон флик та ми для дос ти же ния стра те гиче
ских це лей (Ф. Лю тенс, Л.В. Кар та шо ва, Ю.Ф. Лу кин
и др.). Кон флик тов не на до бо ять ся, ими не об хо ди мо
управ лять. Они нуж ны, так как от сут ст вие но вых идей,
со гла ша тель ст во, ста рые тра ди ци он ные прие мы и ме9
Стр.5
Оглавление
Введение
то ды ра бо ты тор мо зят раз ви тие ин но ва ций и по сту патель
ное дви же ние всей ор га ни за ции, не из беж но ве дут
к за стою. Кон флик ты воз мож ны в ор га ни за ци ях с эффек
тив ным управ ле ни ем и да же мо гут быть же ла тельны
ми, по зи тив но воз дей ст вуя на ка че ст во об ще го менедж
мен та.
Та кой ме нед жер ский под ход не оз на ча ет, что не надо
за ни мать ся пре ду пре ж де ни ем кон флик тов, про филак
ти че ской ра бо той. Как раз на обо рот. Ме нед жер в
ор га ни за ции, а тем бо лее на уров не го су дар ст ва, со циума,
ре гио на дол жен об ла дать не об хо ди мы ми зна ния ми,
уме ния ми, на вы ка ми пре ду пре ж де ния и раз ре ше ния
кон фликт ных си туа ций, ана ли зи ро вать кон фликт ные
фак то ры, ви деть при чи ны кон флик тов и уме ло управлять
кон фликт ным взаи мо дей ст ви ем на всех ста ди ях
раз ви тия кон флик та. Очень важ но про счи ты вать конст
рук тив ные и не га тив ные по след ст вия кон флик тов,
сте пень их влия ния на внут рен нюю и внеш нюю сре ду
ор га ни за ции, на свою карь е ру и по ло же ние в со циу ме.
Ав тор ская мо дель раз ви тия кон флик та, из ло жен ная
в дан ной кни ге, ба зи ру ет ся на из вест ных уже мо де лях,
но име ет и не ко то рые от ли чия. Эта мо дель раз ра бо тана
на ос но ве прак ти че ских под хо дов, ис сле до ван ных и
имею щих ся в кон флик то ло гии, и вклю ча ет три ста дии
и семь эта пов. Она во мно гом ос но вы ва ет ся на по зи ции
А.В. Дмит рие ва, В.Н. Куд ряв це ва и С.В. Куд ряв це ва,
опуб ли ко вав ших в 1993 г. пер вую часть юри ди че ской
кон флик то ло гии и счи таю щих воз ник но ве ние кон фликт
ной си туа ции са мым пер вым со бы ти ем ла тент ной
ста дии раз ви тия кон флик та1
, на дру гих ис точ ни ках, а
так же на соб ст вен ном прак ти че ском опы те.
В дан ном учеб ни ке пред ла га ет ся так же ав тор ская
ти по ло гия кон флик тов по субъ ек там и сфе рам дей ствия,
ко то рая вклю ча ет внут ри лич но ст ные кон флик ты,
меж лич но ст ные кон флик ты; кон флик ты ме ж ду лич ностью
и груп пой, ру ко во ди те лем и груп пой под чи нен ных;
меж груп по вые кон флик ты; ре гио наль ные кон флик ты;
1 См.: Дмитриев, А. Введение в общую теорию конфликтов /
10
А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. Ч. 1. Юридическая конфликтология.
М., 1993. С. 125–129.
Оглавление
Введение
кон флик ты на уров не об ще ст ва; гло баль ные кон фликты.
По сфе рам жиз не дея тель но сти че ло ве ка мож но выде
лить кон флик ты: се мей ные, бы то вые, тру до вые, орга
ни за ци он ные, ме жэт ни че ские, ком му ни ка ци он ные,
ста тус но-ро ле вые, ма те ри аль ные и ду хов ные на ос но ве
не удов ле тво рен ных по треб но стей, не сов па де ния ин тере
сов, цен но стей и др. На уров не об ще ст ва вы де ля ют ся
кон флик ты ме ж ду сфе ра ми жиз ни со циу ма — эко но миче
ские, по ли ти че ские, со ци аль ные, куль тур ные; ме ж ду
субъ ек та ми Фе де ра ции и цен тром; ме ж ду дей ст ву ю -
щи ми со ци аль ны ми ин сти ту та ми; ме ж ду со ци аль ны ми
слоя ми и груп па ми, на ро дом и вла стью; ме ж ду раз личны
ми куль ту ра ми и эт но са ми; ме ж ду го су дар ст вен ными
струк ту ра ми вла сти и управ ле ния, ве дом ст ва ми, мини
стер ст ва ми и дру ги ми звень я ми управ ле ния; ме ж ду
эли та ми, фи нан со во-про мыш лен ны ми груп па ми; ме жду
по ли ти че ски ми пар тия ми и дру ги ми об ще ст вен ными
объ е ди не ния ми. Так же вы де ля ют идео ло ги че ские,
фи нан со вые, тор го вые, та мо жен ные, кор по ра тив ные,
кон флик ты в сфе ре об ра зо ва ния и др.
Вос пол няя имею щий ся в учеб ной ли те ра ту ре по
кон флик то ло гии и ме недж мен ту про бел, в дан ной книге
вы де ля ют ся в от дель ную груп пу биз нес-кон флик ты,
к ко то рым от но сят ся спо ры хо зяй ст вую щих субъ ек тов,
кон фликт ные си туа ции с ор га на ми вла сти и управ ле ния,
с по тре би те ля ми ус луг и то ва ров; кон ку рен ция, кор рупция;
кор по ра тив ные кон флик ты, грин мэйл; бан крот ст во
и др. К внут рен ним кон флик там в ор га ни за ци ях мож но
от не сти кон фликт ное про ти во бор ст во на уров не лич ности
(меж лич но ст ные) и групп (меж груп по вые) в за ви симо
сти от вы пол няе мых функ ций, сфе ры дея тель но сти.
К функ цио наль но-управ лен че ским кон флик там от но сятся
ком му ни ка ци он ные, ин фор ма ци он ные, ин но ва ци онные,
в сфе ре фи нан сов из-за на ру ше ний дей ст вую ще го
за ко но да тель ст ва и др. Вы де ля ют ся так же струк тур нофунк
цио наль ные кон флик ты; кон флик ты куль ту ры, ценно
стей, ин те ре сов и др.
В гло баль ном со циу ме, по стин ду ст ри аль ном (инфор
ма ци он ном, ком му ни ка тив ном) об ще ст ве пла не ты
Зем ля по сто ян но вос про из во дят ся кон флик ты ме ж ду
бо га ты ми («зо ло той мил ли ард че ло ве че ст ва») и бед ны11
Стр.6
Оглавление
Введение
ми раз ви ваю щи ми ся стра на ми или ме ж ду гло баль ным
ядром и пе ри фе ри ей. Это и «го ря чие» или «хо лод ные
вой ны» за «пе ре дел ми ра», кон флик ты ме ж ду ми ро выми
со ци аль ны ми сис те ма ми, ме ж ду го су дар ст ва ми;
столк но ве ния на ре ли ги оз ной (кон фес сио наль ной)
ос но ве; жес то чай шая гло баль ная кон ку рен ция за ов ладе
ние при род ны ми ре сур са ми. Ме ж ду на род ные, межго
су дар ст вен ные, ме жэт ни че ские, меж ци ви ли за ци онные
и дру гие кон флик ты мо гут про те кать как в мирной,
не на силь ст вен ной фор ме, так и с при ме не ни ем
ме то дов воо ру жен ной борь бы. Мною сфор му ли ро ваны
две ос нов ные стра те гии раз ре ше ния кон фликт ных
си туа ций в со вре мен ном гло баль ном со циу ме: «доб ро
че рез на си лие» и «мир ное ок но воз мож но стей».
Впер вые в учеб ной ли те ра ту ре по кон флик то логии
и ме недж мен ту на ос но ве пред ше ст вую щей сво ей
мо но гра фии «Гло баль ный со ци ум са мо управ ляе мых
об щин» мною вы де ля ет ся семь уров ней вла сти и управле
ния в гло баль ном со циу ме, на ка ж дом из ко то рых возни
ка ют и раз ре ша ют ся кон флик ты раз лич ной сте пе ни
в про стран ст вен ном и вре мен ном из ме ре нии1
. Осо бенно
кон фликт ным яв ля ет ся уро вень ох ло кра тии, реа лизую
щий ся в так на зы вае мых «цвет ных ре во лю ци ях» и
дру гих ак ци ях.
В учеб ни ке вво дит ся от но си тель но но вый для кон ф -
лик то ло гии кон цепт — «кон фликт ное про стран ст во».
Кон фликт ное про стран ст во — это кон флик ты раз личных
ти пов, ост ро ты и мас шта ба, раз ной вре мен ной протя
жен но сти, кон фликт ные си туа ции и кон фликт ные
фак то ры, со сре до то чен ные и про те каю щие в пре де лах
ка ко го-ли бо от дель но го про стран ст ва гло баль но го со циума.
Пол ная ти по ло гия кон фликт ных про странств по ка
еще не соз да на. Ана ли зи ру ет ся од но из кон фликт ных
про странств на при ме ре транс гра нич но го, ме жэт ни ческо
го про стран ст ва су ве рен ной де мо кра ти че ской России.
Про бле мы фор ми ро ва ния по ли куль тур ных ор га низа
ций, го род ских и сель ских со ци аль ных общ но стей,
1 См.: Лукин, Ю.Ф. Глобальный социум самоуправляемых общин :
12
Global society self-government of communities : монография. Архангельск,
2006.
Оглавление
Введение
гра ж дан ско го, ком му наль но го об ще ст ва тре бу ют по стоян
ной це ле на прав лен ной ра бо ты по взаи мо дей ст вию с
но вы ми со вре мен ны ми са мо управ ляе мы ми об щи на ми
(self-government of communities). Убе ж ден в том, что демо
кра тия в лю бой стра не вы рас та ет ес те ст вен ным об разом,
сни зу, воз ни ка ет из ло каль но го са мо управ ле ния, в
ос но ве ко то ро го ле жит че ло ве че ская со ли дар ность, а не
про яв ле ния эт ни че ской и со ци аль ной вра ж деб но сти, не
клас со вая борь ба. Экс порт де мо кра ти че ских цен но стей
и де мо кра ти че ских про це дур в дру гие стра ны си лой оружия
или пу тем дав ле ния, при ме не ния санк ций, по ли ти ческих
и эко но ми че ских ме то дов ве дет не к ус та нов ле нию
по ряд ка, а к со про тив ле нию, про тес ту, хао су. Рос сия,
на при мер, вы бра ла для се бя су ве рен ную де мо кра тию
во лей соб ст вен но го на ро да. Как су ве рен ная стра на она
ре ша ет са ма, ка ким об ра зом — с уче том сво ей ис то ри ческой,
эко но ми че ской, куль тур ной, гео по ли ти че ской и
иной спе ци фи ки — мож но обес пе чить свои на цио нальные
ин те ре сы, сбе ре же ние на ро да, реа ли за цию принци
пов сво бо ды, вы бор ных про це дур, со бор но сти, са моуправ
ле ния, ме ха низ ма и про це дур реа ли за ции вла сти
на ро да в соб ст вен ной стра не.
В пре ду пре ж де нии кон флик тов при ме ни тель но к
ор га ни за ци ям ав то ром вы де ля ет ся два под хо да. Первый
под ход в пре ду пре ж де нии кон флик тов в ор га низа
ции мож но ус лов но обо зна чить как пси хо ло го-комму
ни ка тив ный. Этот дос та точ но уз кий, спе циа ли зи рован
ный под ход сво дит все мно го об ра зие про фи лак тиче
ской дея тель но сти ме недж мен та к пси хо ло гии де лово
го об ще ния, оп ти ми за ции со ци аль ных, лич но ст ных
кон так тов, к из ме не нию сво его от но ше ния к си туа ции,
к при ме не нию спо со бов и прие мов воз дей ст вия на пове
де ние оп по нен та. Ис поль зу ют ся тех но ло гии ком петент
ной оцен ки ре зуль та тов дея тель но сти, по зи тив ной
кон ст рук тив ной кри ти ки и др.
Вто рой, бо лее ши ро кий под ход в пре ду пре ж де нии
кон флик тов на зван мною со ци аль но-управ лен че ским,
ме нед жер ским. Ука зан ный под ход тес но увя зы ва ет ся с
со ци аль ной от вет ст вен но стью вла сти, биз не са и лич ности;
ка че ст вом об ще го и стра те ги че ско го ме недж мента,
на прав лен ных на соз да ние бла го при ят ных ус ло вий
13
Стр.7