Эту книгу хорошо дополняют: Правила счастливых семей Джон и Карен Миллер Обнимите своих клиентов Джек Митчелл John G. Miller QBQ! <...> Putnam's Sons Джон Миллер ПРОАКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь Перевод с английского Елены Бузниковой Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 УДК 331.101.62 ББК 65.241 М60 На русском языке публикуется впервые Издано с разрешения издательства G. <...> ISBN 978-5-91657-977-2 Эта книга — путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом — личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. <...> Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам. <...> Микеланджело Предисловие автора Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным сократили свою книгу Personal Accountability («Личная ответственность») объемом 299 страниц до более лаконичной версии — с этого все и началось. <...> Смена образа мыслей и принятие личной ответственности представляют собой самый мощный и эффективный метод, способный улучшить работу компании и личную жизнь. <...> Задавая себе правильные вопросы, можно развить личную ответственность. <...> Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. <...> Картина личной ответственности 27 — Простите, но я думал, вы не продаете колу. <...> Готов поклясться, мы все мечтаем небрежно бросить своему боссу: «Сбегай-ка за диетической колой». <...> Несясь с полным подносом грязной посуды в руках, он и так был занят, а впереди его ждала еще куча дел. <...> Картина личной ответственности 29 Вполне можно понять человека, который думает подобным образом, особенно <...>
Проактивное_мышление.pdf
УДК 331.101.62
ББК
65.241
М60
На русском языке публикуется впервые
Издано с разрешения издательства G. P. Putnam's Sons Inc., member
of Penguin Group (США), и литературного агентства Andrew Nurnberg
Миллер, Дж.
М60 Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить
вашу работу и жизнь / Джон Миллер; пер. с англ. Е. Бузниковой. —
М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 256 с.
ISBN 978-5-91657-977-2
Эта книга — путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса
и общества в целом — личной ответственности, недостаток которой часто
выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации.
Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как
сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это
позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются,
улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость
сотрудников к переменам.
УДК 331.101.62
ББК 65.241
Все права защищены. Никакая часть данной книги
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме
без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает
юридическая фирма «Вегас-Лекс»
ISBN 978-5-91657-977-2
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление.
ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Стр.6
Оглавление
Предисловие автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Что же случилось . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Глава 1. Картина личной ответственности . . . . . . . . . . . . . . . 23
Глава 2. Правильный выбор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Глава 3. QBQ! Вопрос за вопросом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Глава 4. Не спрашивайте «Почему?»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Глава 5. Жертва . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Глава 6. Почему это происходит со мной?
. . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 7. Почему на нас обрушились все эти перемены? . 55
Глава 8. Почему у них не налажена коммуникация? . . . . . 61
Глава 9. Не спрашивайте «Когда?» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Глава 10. Откладывание на потом ведет к неудаче . . . . . . . 71
Глава 11. Когда нам дадут больше инструментов
и качественные системы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Глава 12. Когда же нам расскажут что-то новое? . . . . . . . . . . 81
Глава 13. Не спрашивайте «Кто?» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Глава 14. Плохой моряк винит ветер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Глава 15. Подразделения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Глава 16. Одолейте судью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Глава 17. Кто оплошал? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Глава 18. Коллективная ответственность . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Глава 19. Фундамент для командной работы . . . . . . . . . . . . . 119
Стр.7
8
Проактивное мышление
Глава 20. Как сделать ответственность личной:
все QBQ содержат местоимение «я» . . . . . . . . . . . . 123
Глава 21. Я могу изменить только себя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Глава 22. Не он, а я . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Глава 23. Когда же люди начнут нести ответственность
за свои слова? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Глава 24. Проверка на честность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Глава 25. Сила одного . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Глава 26. Поправка по методу QBQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Глава 27. Истинные образцы для подражания,
пожалуйста, встаньте! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Глава 28. Вырабатываем личную ответственность:
все QBQ нацелены на поступки . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Глава 29. Опасность ничегонеделания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Глава 30. Спасибо за покупку в нашем магазине!
. . . . . . . . . 167
Глава 31. Лидеры на всех уровнях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Глава 32. Краеугольный камень лидерства . . . . . . . . . . . . . . . 179
Глава 33. Ответственность и границы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Глава 34. Длинный список неправильных вопросов . . . . . . 187
Глава 35. Дух QBQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Глава 36. Мудрость . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Глава 37. Мы покупаем слишком много книг . . . . . . . . . . . . . 211
Глава 38. Финальная картина . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Глава 39. Мать учения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Часто задаваемые вопросы о QBQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Как извлечь больше пользы из метода QBQ . . . . . . . . . . . . . . . 237
От автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Стр.8