Е.В. Драпак
Психология общения
и управление конфликтом
Методические указания
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета для студентов,
обучающихся по специальности Психология
Ярославль 2007
1
УДК 159.9(078)
ББК Ю 95я73
Д 72
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. <...> План 2007 года
Рецензент
кафедра консультационной психологии
Ярославского государственного университета им. <...> П.Г. Демидова
Д 72
Драпак, Е.В. Психология общения и управление конфликтом: метод. указания / Е.В. Драпак; Яросл. гос. ун-т. <...> В них представлена методика проведения тренинга и некоторые теоретические положения конфликтологии. <...> П.Г. Демидова, 2007
© Драпак Е.В., 2007
Учебное издание
Драпак Елена Васильевна
Психология общения и управление конфликтом
Методические указания
Редактор, корректор И.В. Бунакова
Компьютерная верстка Е.Л. Шелеховой
Подписано в печать 12.11.2007 г. Формат 60×84/16. <...> 2
Введение
Эффективное разрешение конфликта является основой развития любой организации, поэтому психолог должен иметь инструмент, который даст ему возможность научиться разрешать конфликты самому и способствовать приобретению этого навыка другими. <...> Тренинг является инструментом, который обеспечит быстрое
формирование навыка. <...> Данный тренинг направлен на решение нескольких задач:
• понимание природы противоречий и конфликтов между
людьми;
• формирование конструктивного отношения к конфликту;
• овладение навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
• умение объяснять возникающие конфликтные ситуации;
• умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;
• умение предвидеть последствия конфликта. <...> Тренинг состоит из семи блоков, которые логически связаны
друг с другом и проводятся за 18 часов в течение трех дней (таблица 1). <...> Данный тренинг имеет рабочую тетрадь, которая распечатывается для каждой группы и остается у участников тренинга. <...> 3
Таблица 1
План проведения тренинга
День <...>
Психология_общения_и_управление_конфликтом__Методические_указания.pdf
образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова
Кафедра консультационной психологии
Е.В. Драпак
Психология общения
и управление конфликтом
Методические указания
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета для студентов,
обучающихся по специальности Психология
Ярославль 2007
1
Стр.1
УДК 159.9(078)
ББК Ю 95я73
Д 72
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2007 года
Рецензент
кафедра консультационной психологии
Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова
Драпак, Е.В. Психология общения и управление конфликтом: меД
72
тод. указания / Е.В. Драпак; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль : ЯрГУ, 2007. –
48 с.
Методические указания разработаны для учебного курса «Психология
общения и управление конфликтом» для студентов факультета психологии.
В них представлена методика проведения тренинга и некоторые теоретические
положения конфликтологии.
Предназначены для студентов, обучающихся по специальности 030301
Психология (дисциплина «Психология общения и управление конфликтом»,
блок ДС), очной формы обучения.
УДК 159.9(078)
ББК Ю 95я73
© Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова, 2007
© Драпак Е.В., 2007
Учебное издание
Драпак Елена Васильевна
Психология общения и управление конфликтом
Методические указания
Редактор, корректор И.В. Бунакова
Компьютерная верстка Е.Л. Шелеховой
Подписано в печать 12.11.2007 г. Формат 60×84/16. Бумага тип.
Усл. печ. л. 2,79. Уч.-изд. л. 2,16. Тираж 100 экз. Заказ
Ярославский государственный университет.
150000 Ярославль, ул. Советская, 14.
2
.
Оригинал-макет подготовлен в редакционно-издательском отделе ЯрГУ.
Отпечатано на ризографе.
Стр.2
Замечание: каждое из состояний сопровождается определенным положением
тела. Если вы удобно расположились в кресле, расслабьтесь, откиньте
голову назад и поднимите подбородок кверху. В этом случае должно появиться
чувство диссоциации (физиология диссоциации). Наоборот, наклон
вперед сопровождает состояние ассоциации. Поэтому, вспоминая ситуации
ассоциированно или диссоциированно, примите соответствующее положение
тела. В конфликтных ситуациях аналогично стоит вспомнить о физиологии
диссоциации.
Содержание
Введение ................................................................................................ 3
Блок 1. Феноменология конфликта ................................................ 7
Блок 2. Проблемы в конфликте ..................................................... 10
Блок 3. Амбивалентность конфликта ........................................... 11
Блок 4. Уровни конфликта ............................................................. 16
Блок 5. Причины и профилактика конфликтов
организации. .......................................................................... 18
Блок 6. Поведение в конфликте ..................................................... 21
Блок 7. Выход из конфликта .......................................................... 26
Литература ......................................................................................... 30
Приложение ....................................................................................... 31
48
Стр.48
Е.В. Драпак
Психология общения
и управление конфликтом
50
Стр.50